落地窗变普通窗户，商洛一业主反映房子与销售宣传讲解有出入，希望能尽快退还首付24万余元。对此，商洛印象营销中心工作人员表示，业主需尽快提交退房申请，将积极配合处理。

6月13日，华商报-二三里资讯接到市民李先生反映称，他在商洛印象售楼部认购了一套房子，交完首付后发现房子的阳台与置业顾问介绍的不同，申请退款却被告知要等待3-6个月才能到账。

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“商洛印象售楼部的置业顾问带我看了3楼的房子，户型价格啥我都挺满意的，就问他还有没有别的楼层，他说3楼和28楼的户型都是一样的，但是28楼正在施工暂时无法参观。”李先生说，通过商洛印象置业顾问的介绍和推荐，他认购了28楼一套120平方米的房屋，于5月31日，签订认购合同并支付首付款247669元。签完认购合同的当天，他在楼下通过数楼层观察发现3楼和的28楼的户型不一样，3楼的阳台是落地窗很宽敞，而28楼的阳台却是普通窗户。

对此，李先生找过商洛印象的置业顾问和负责人，得到回应是可以申请退款，但是需要等待3-6个月左右。李先生表示，退款是因为置业顾问介绍的房屋户型和实际不符，这是工作人员失误造成的，售楼部的退款周期太长了，他无法接受。他说，“首付24万一部分是我找亲戚借的，一部分是我找银行贷的款，售楼部现在要拖这么长时间，对我的生活造成了很大的影响，一月贷款利息都要还很多，希望他们能尽快把钱退给我。”

随后，记者同李先生来到商洛印象营销中心，销售主管刘经理表示，在得知李先生的情况后也曾和他商量过换楼层和退款问题，但是他没有同意换楼层也没有提交退房申请，他们的售楼部只负责销售，李先生的款项都交给了总部，退款有一定的流程和手续，并不是说必需得3-6个月的时间才能退款，这只是一个大概时间，有可能退款时间会更短。

刘经理告诉记者，“售楼部工作人员确实在介绍的时候部分信息没有解释到位，目前，已经对当事人进行罚款加强培训了，我们也在积极配合当事人解决这件事，他们现在要退房的话得尽快提交申请，我们才能进行后续工作。”

陕西善存律师事务所吴娟律师建议遇到此类情况要这样做：

1、先找开发商协商，协商不成再诉讼

建议业主如果满足合同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商，这样可以省去诉讼费用。如果开发商提出的补偿条件能使业主满意，业主可根据自身情况收回退房要求，或在开发商协助下办理退房手续。如协调未果再选择诉讼或仲裁。业主未在合同中约定退房条款，但符合法定退房条件，法院也会支持业主的退房要求。对于未经合同约定也不在法定范畴内的退房请求，建议业主应先找开发商协调。通常在这种情况下提出诉讼，法庭鉴定过程相对较长。

2、索要违约金及相关税费

如果是开发商违约导致退房，双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿。赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用，如印花税、购房契税、交易手续费、测绘费、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内，由开发商补偿。

3、首付、月供利息都可获赔

在退房款方面，采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复杂些。实践中，都是开发商将应退购房款分成两部分，属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银行，并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同。

华商报记者 程娟 编辑 申文婷 刘靖